Shipping policy

Bij Het Thee Idee streven we ernaar om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te leveren. Lees hieronder ons volledige verzendbeleid om te begrijpen hoe wij jouw bestelling verwerken, verzenden en bezorgen.

1. Verzendkosten

Standaard verzending binnen Nederland: €4,95 per bestelling.

Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50 binnen Nederland.

Wij leveren momenteel alleen binnen Nederland.

2. Verwerking van bestellingen

Verwerkingstijd: Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 16:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Bevestiging van bestelling: Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Feestdagen en piekseizoenen: Houd er rekening mee dat tijdens feestdagen of piekseizoenen, zoals december, de verwerkingstijden langer kunnen duren door drukte bij ons en de verzendpartner. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, maar vertragingen kunnen in dergelijke periodes optreden.

3. Annuleren of wijzigen van bestellingen

Annuleren of wijzigen: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze zijn verwerkt en verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@hettheeidee.nl als je wijzigingen wilt aanbrengen. Zodra een bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

4. Voorverkoop of pre-orders

Pre-orders: Voor producten die in de voorverkoop worden aangeboden, geldt een langere verwerkingstijd. De verwachte levertijd wordt vermeld bij de productinformatie op onze website. Bestellingen met pre-order producten worden verzonden zodra de volledige bestelling beschikbaar is. Als je meerdere producten hebt besteld, wordt alles in één keer verzonden zodra het pre-order product leverbaar is.

5. Levertijd

Standaard levertijd: Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen bezorgd via onze verzendpartner PostNL. De exacte levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie in Nederland.

Track & Trace: Alle bestellingen worden voorzien van een Track & Trace-code, zodat je jouw bestelling kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan levering. Je ontvangt deze informatie in de verzendbevestiging per e-mail.

6. Levertijd op afgelegen locaties

Afgelegen locaties: Voor sommige afgelegen gebieden, zoals de Waddeneilanden, kan de levering iets langer duren dan de standaard 1-3 werkdagen. Houd rekening met een extra dag voor deze locaties, afhankelijk van de beschikbaarheid van PostNL in die gebieden.

7. Niet thuis bij levering

Als je niet thuis bent wanneer de bestelling wordt geleverd door PostNL, kan de bezorger ervoor kiezen om het pakket af te leveren bij de buren of bij een PostNL-afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hierover een melding via e-mail of een briefje in de brievenbus met verdere instructies.

8. Verantwoordelijkheid van de klant bij ontvangst

Controle bij ontvangst: Wij verzoeken je de levering bij ontvangst te controleren op eventuele schade of fouten. Mocht je beschadigde producten ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via contact@hettheeidee.nl met foto's van de beschadiging en je bestelnummer. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen, bijvoorbeeld door het product te vervangen of een terugbetaling aan te bieden.

9. Vertraagde of zoekgeraakte bestellingen

Vertragingen: Hoewel we ons best doen om bestellingen op tijd te bezorgen, kunnen er vertragingen optreden die buiten onze controle liggen, bijvoorbeeld door externe factoren zoals weersomstandigheden of drukte bij de vervoerder. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke vertragingen.

Pakket niet ontvangen: Als je jouw bestelling niet hebt ontvangen binnen de verwachte levertijd, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via contact@hettheeidee.nl. We zullen ons uiterste best doen om het probleem op te lossen.

10. Foutief opgegeven adres

Verantwoordelijkheid: Zorg ervoor dat je het juiste afleveradres invoert tijdens het afrekenen. Het Thee Idee is niet verantwoordelijk voor leveringen die niet aankomen door foutief ingevoerde adresgegevens.

Adreswijzigingen: Als je na het plaatsen van een bestelling merkt dat je een fout hebt gemaakt in het adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@hettheeidee.nl. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we proberen het adres te corrigeren.

11. Niet opgehaalde pakketten

Indien je bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd en niet binnen de aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, nemen we contact met je op om een oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat verzendkosten voor een nieuwe verzending in rekening kunnen worden gebracht.

12. Beschadigde of defecte producten

Bij ontvangst: Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice via contact@hettheeidee.nl. Voeg foto's toe van het beschadigde product en het pakket. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals het vervangen van het product of het terugbetalen van het aankoopbedrag.

13. Contact

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: contact@hettheeidee.nl